craigwagneliy的部落格

　　智慧型手機的使用者越來越多，下載好玩、好用的軟體，成為民眾熱門的話題，用手機上網購買軟體下載，同樣屬於消費行為，若是發生消費糾紛該怎麼辦？

　　日前曾發生AppleAppStore付費軟體榜首「超級手機號碼追蹤器」，在台灣及香港地區居然出現完全不能使用的情形，但是Apple一開始並不承認該應用軟體有瑕疵，也不願意退費。

　　根據原本AppleAppStore的退費條款規定，「若交易後至下載前無法提供產品，您唯一之救濟即為退款。如技術問題妨礙或不合理延遲您產品之交付，您排他及唯一救濟即為換貨或退還已付金額，並由iTunes決定處理方式。」

　　並沒有依照消保法第19條以及行政院消保會的函釋，給予消費者七日的鑑賞期，也沒有賦予消費者合理檢視手機應用軟體的機會，在台北市法規會的要求下，美商蘋果電腦14日上午正式上線公告，修改AppStore網站之服務條款，明確保障消費者於購買手機應用軟體後，於7日內無條件退費的權利。

　　繼Yahoo、蘋果修改服務條款之後，而傳出消費者在購買禮券之後發現餐廳無法訂位，或是團購禮券使用者權益縮水等爭議的Groupon網站，儘管總部設於美國芝加哥，也依北市府要求特別增列「Groupon台灣使用者條款」，明確保障消費者得在7日內退費的權利，這又是台灣消費者權益的一大勝利。

　　相對而言，Google的AndroidMarket屬於開放式的平台，軟體上架販賣前並未經過實質審核，相較之下，更容易發生軟體實際使用功能與外觀標示說明名實不符，甚至於是魚目混珠的情形，以致於消費者權益受損的機會就更多，因此更有賦予消費者7日猶豫期間的必要。

　　不過，台北市法規會主委葉慶元15日表示，市府尚未收到Google的正式回應，但Google透過律師卻回應，目前傾向於不遵循台灣消費者保護法的規定，修正其定型化服務契約條款，對此台北市府表示遺憾。